社会保障卡在医疗、养老、就业等方面发挥着重要作用，随着数字化发展，其功能不断拓展。人力资源社会保障部提出，到2027年基本实现全国社保卡“一卡通”，以提升便民服务水平。然而，当前社保卡在便捷性、服务覆盖率及功能满足度等方面仍存在挑战，不同群体的使用需求和适应能力也存在差异。
图1-中华人民共和国社会保障卡
为了进一步发现问题和提出优化建议，并为推进陕西省社保卡“一卡通”建设提供理论支持，仙交社保卡调研小队通过问卷调查和数据分析，全面评估陕西省居民对社保卡的满意度和使用需求，重点关注不同群体的使用体验，寻找社保卡“一卡通”体系的可行路径，为提升社会保障服务水平贡献力量。
PART1问卷设置
千里之行，始于足下
为全面了解陕西省居民对社保卡的使用体验和实际需求，调研团精心设计了一份问卷，内容涵盖社保卡的功能使用情况、便捷性、服务满意度以及改进建议。
问卷结构清晰、问题科学严谨，兼顾不同年龄段、职业群体的需求，力求全面反映社保卡在实际应用中的优势与不足。通过团队的共同努力，调研小队收获了许多宝贵的信息，为进一步推进陕西省社保卡“一卡通”建设提供了重要参考。
图2–调研问卷图
PART2实践调研
在实践中锻炼调研能力
为确保问卷调查的科学性和有效性，团队成员认真策划并积极开展调研工作。调研过程中，成员们深入社区、商场、工厂等场所，向不同年龄段、职业群体的居民发放电子问卷，并耐心讲解调查目的，确保受访者能够准确理解问题并真实反馈使用体验。
同时，团队对问卷数据进行了细致整理和分析，关注社保卡在便捷性、功能满足度、服务覆盖率等方面的表现，力求全面、客观地反映居民的实际需求。通过此次调研，团队收集到了许多宝贵的意见与建议，为优化社保卡服务提供了有力支持。
图3–街道调查 图4–商场调查
图5–社区调查 图6–入户调查
PART3调查结果
经过对问卷数据的整理与分析，调研团队得出了以下主要结论：
1.社保卡使用频率与渠道差异大
调查数据显示，有33.94%的居民从未使用过社保卡，并有近30%的居民半年或半年以上才会使用一次社保卡，仅有不到40%的居民使用社保卡较为频繁。这表明社保卡在大部分居民的日常生活中并没有得到广泛使用。
图7–社保卡使用频率
而在使用渠道上，不同的使用渠道之间的使用率差距明显。线上自助服务是居民使用社保卡的主要渠道，除此之外的渠道使用率较低。具体而言，有70.93%的居民通过线上自助服务使用社保卡，社保经办大厅、合作银行网点、政务服务大厅和社保卡服务中心也是居民较为常用的渠道，其余渠道的使用率均不足20%。这表明线上自助服务渠道已经能够为居民提供比较丰富的社保卡使用服务。
图8–社保卡使用渠道
2.社保卡功能满意度差异化显著
调查数据显示，社保卡各功能的满意度评价存在差异。具体而言，身份凭证功能和就医结算功能的得分较高，分别为4.44分和4.38分，普遍获得受访者的高度认可，尤其是身份凭证功能，表现突出，显示出受访者对其在日常使用中的便捷性和高效性普遍肯定。
然而，缴费和领取待遇功能的得分较低，仅为4.27，表明部分用户在使用过程中可能遇到操作障碍或不便。虽然大多数受访者对该功能表示认可，但仍有少部分用户反映在使用过程中存在一定困难。
图9–社保卡各功能的满意度（按平均得分）
3.社保卡“一卡通”功能需求多元化
调查数据显示，陕西省居民对社保卡“一卡通”服务模式的功能需求呈现出多样化的趋势，主要集中在提升日常生活便利性和改善社会服务质量的需求上。
交通出行（公交、地铁等）的功能需求排名第一，频次为739，占比13.87%。这一需求表明，社保卡“一卡通”作为交通支付工具具有较大吸引力，尤其是在公交和地铁等公共交通领域，居民希望通过社保卡来便捷地完成日常交通出行支付。这也反映了居民对社保卡在公共交通系统中应用的高度期待。
图10–居民对社保卡“一卡通”的功能期待
PART4成员感悟
宗濂书院王凌萱同学表示，通过这次社会实践，让她走出校园，走进社会，真正体会到了“民生无小事，枝叶总关情”的深刻含义；并且深刻认识到，作为一名大学生，不仅要学好专业知识，更要关注社会现实，积极参与社会实践，在实践中增长才干，服务社会。未来，她将继续关注民生问题，积极参与社会调查，用实际行动为社会发展贡献力量。
彭康书院谢怡珊认为这次社会实践活动，让自己深刻体会到了理论与实践相结合的重要性。在书本上学习的知识只有在实际应用中才能得到真正的检验和巩固。在未来的学习和生活中，她将更加注重这些方面的锻炼和提升。此外，这次活动还让她对社会保障卡有了更深入的认识。她认为，加强社会保障卡的宣传和推广，提高群众对社保卡的认知度和使用率，对于推动“一卡通”建设具有重要意义。
本次调研深入了解了陕西省居民的社保卡使用现状，也进一步关注了居民在社保服务中的实际需求与面临的困境。在实践过程中，团队成员的数据收集与分析能力得到明显提升，沟通协调和团队协作能力也得到了有效锻炼，同时也深刻体会到社保服务优化的重要性。
未来，调研团队将继续关注陕西省社保卡“一卡通”建设的发展动态，运用所学知识提出更具针对性的改进建议，为提升陕西省社会保障服务水平贡献力量。
图文：“仙交社保卡调研小队”社会实践团队
